Política de privacidad

¿Quién es responsable de tus datos?

Tapas Tour Barcelona, con sede en Barcelona, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de este sitio web y durante la prestación de nuestros tours. En esta política, «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Tapas Tour Barcelona.

Las consultas de privacidad y las solicitudes sobre derechos de protección de datos pueden enviarse a info@tapastourbarcelona.com o por WhatsApp/teléfono en +34 690 036 640.

Información que tratamos

• Información de reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, tour seleccionado, fecha, datos de participantes, referencia de reserva, estado del pago e información que añadas a la reserva.
• Mensajes: tu nombre, número de teléfono y cualquier información que incluyas al contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Información alimentaria y de accesibilidad: solo cuando eliges facilitarla para que podamos valorar si un tour o local puede atender tus necesidades. Puede revelar información sobre salud o creencias.
• Información técnica: Dirección IP, navegador, dispositivo, página de origen, páginas solicitadas, marcas de tiempo y registros de seguridad generados al usar el sitio web o el servicio de reservas.
• Información de medición opcional: visitas a páginas y eventos de publicidad o conversión, pero solo para la categoría que aceptes en la configuración de cookies.

No ofrecemos cuentas de cliente en este sitio ni recogemos intencionadamente información ajena a la elección, reserva o prestación de nuestros servicios.

Cómo y por qué usamos la información

Para tramitar una reserva o responder una solicitud

Tratamos los datos de reserva y contacto para actuar a petición tuya y ejecutar nuestro contrato contigo. Esto incluye consultar disponibilidad, realizar o confirmar una reserva, prestar el tour, gestionar cambios y ofrecer atención al cliente.

Para cumplir obligaciones legales

Conservamos los registros de transacciones y reservas cuando lo exigen las obligaciones fiscales, contables, de protección del consumidor, seguridad o resolución de disputas.

Por intereses empresariales legítimos

Podemos usar información limitada para proteger el sitio, prevenir el fraude, gestionar reclamaciones y mejorar nuestras operaciones, siempre que tus derechos no prevalezcan sobre esos intereses.

Con tu consentimiento

La analítica opcional y la medición publicitaria de Google solo funcionan cuando eliges la categoría de cookies correspondiente. También nos basamos en tu consentimiento cuando facilitas voluntariamente información sensible sobre alimentación, salud o accesibilidad. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar al tratamiento lícito anterior.

Reservas a través de Bókun

Nuestros calendarios de disponibilidad y el proceso de pago los proporciona Bókun, una empresa de Tripadvisor. Al abrir el calendario o reservar, Bókun trata datos de reserva e información técnica por nuestra cuenta y puede conectar con el proveedor de pago que se muestra al reservar. No recibimos tu número completo de tarjeta.

Bókun puede usar almacenamiento de sesión necesario para que funcionen la disponibilidad, el pago y el carrito de reservas. Consulta la política de privacidad de Bókun.

Contactar con nosotros por WhatsApp

El formulario de contacto de este sitio prepara un mensaje de WhatsApp en tu navegador. No se envía a nuestro servidor web. Si continúas en WhatsApp, WhatsApp trata el mensaje, tu número y los metadatos relacionados, y nuestro equipo puede acceder a ellos para responderte.

El uso de WhatsApp también se rige por la Política de privacidad de WhatsApp. Si lo prefieres, puedes contactarnos por correo electrónico.

Puntos de encuentro en Google Maps

Las páginas de los tours muestran la dirección del punto de encuentro sin contactar con Google. El mapa interactivo de Google solo se carga cuando eliges el botón para cargarlo; también puedes seguir el enlace externo de Google Maps. Al hacerlo, Google recibe información técnica, como tu dirección IP y datos del navegador y dispositivo, y puede usar cookies o tecnologías similares según sus propias condiciones.

Consulta Política de privacidad de Google.

Analítica, publicidad y cookies

• Necesario: guarda tu elección de privacidad y permite las funciones de reserva, seguridad y sesión de Bókun. No se pueden desactivar desde nuestro aviso porque el servicio solicitado no funciona sin ellas.
• Mejorar el sitio: carga Simple Analytics cuando lo permites para medir el uso de las páginas e identificar recorridos rotos o poco claros.
• Medición publicitaria: carga las etiquetas de Google Ads solo cuando permites la categoría de publicidad, para medir futuras campañas publicitarias y conversiones.

Guardamos tu elección en tu navegador durante un máximo de 12 meses. Consulta la política de cookies para más información.

¿Quién recibe información?

Solo compartimos información cuando es necesario con:

• Bókun y el proveedor de pago utilizado al reservar;
• guías, locales y colaboradores del tour que necesitan datos para prestar la experiencia reservada;
• WhatsApp/Meta cuando eliges usar WhatsApp;
• Simple Analytics y Google, para la categoría opcional o el mapa interactivo que elijas;
• proveedores de alojamiento web, seguridad y servicios profesionales sujetos a las obligaciones pertinentes; y
• autoridades públicas cuando la comunicación sea legalmente obligatoria.

No vendemos datos personales.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, tanto el proveedor correspondiente como nosotros nos basamos en una decisión de adecuación, garantías contractuales aprobadas u otro mecanismo legal de transferencia. Los avisos de privacidad de los proveedores explican sus ubicaciones y garantías específicas.

Cuánto tiempo conservamos la información

• Registros de reservas y transacciones: generalmente hasta seis años cuando sea necesario por motivos contables o reclamaciones.
• Consultas sin reserva: generalmente, no más de 24 meses después del último contacto relevante.
• Mensajes operativos de WhatsApp: el tiempo necesario para responder o gestionar la reserva relacionada.
• Preferencias de cookies: hasta 12 meses, salvo que las cambies antes.

Podemos conservar la información durante más tiempo si lo exige una reclamación, un procedimiento judicial o una obligación legal, y la eliminamos o anonimizamos cuando deja de ser necesaria.

Tus derechos

Según las circunstancias, puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de tus datos personales, oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos y retirar tu consentimiento. Contacta con nosotros mediante los datos anteriores. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.

También tienes derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), o ante la autoridad de control del lugar donde vivas o trabajes.

Menores y alcohol

No recogemos deliberadamente información de menores a través de este sitio sin una base jurídica adecuada o la autorización parental necesaria. Solo se sirve alcohol a personas de 18 años o más; se puede solicitar identificación. Los requisitos de edad y acompañamiento de cada tour se muestran al reservar.

Seguridad y cambios de la política

Usamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas para proteger la información, pero ningún servicio de internet está totalmente libre de riesgos. Podemos actualizar esta política si cambian nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. La última versión y su fecha de entrada en vigor aparecerán siempre en esta página.