Sobre estas condiciones
Estas condiciones se aplican a las reservas directas de experiencias organizadas bajo el nombre Tapas Tour Barcelona, incluidos el Tipsy Tapas Tour y el Barcelona Hidden Stories Walking Tour. «Tú» significa la persona que hace la reserva y cada participante incluido en ella.
Tapas Tour Barcelona tiene su sede en Barcelona, España. Contacta con nosotros en info@tapastourbarcelona.com o +34 690 036 640.
La actividad, fecha, precio, servicios incluidos y condiciones de cancelación que aparecen en Bókun al reservar forman parte de tu contrato. Revísalos antes de pagar y guarda el correo de confirmación.
Cómo reservar
- Debes facilitar datos de contacto, participantes y reserva correctos.
- La reserva queda confirmada cuando completas correctamente el proceso de reserva en Bókun y recibes una confirmación de reserva. Elegir una fecha no reserva una plaza por sí solo.
- La persona que hace la reserva debe estar autorizada para aceptar estas condiciones por los demás participantes y compartir con ellos los detalles del tour, las restricciones y las instrucciones del punto de encuentro.
- La disponibilidad depende del inventario en tiempo real que se muestra al reservar.
Bókun proporciona la interfaz de reserva y conecta el proceso de reserva con el proveedor de pago que se muestra. Tapas Tour Barcelona sigue siendo responsable de prestar el tour confirmado, salvo que tu confirmación identifique a otro proveedor.
Precios y pago
Los precios se muestran en euros y el proceso de reserva indica el total a pagar antes de realizar el pedido. Los impuestos obligatorios y los servicios descritos para el producto seleccionado están incluidos, salvo que se indique claramente lo contrario al reservar. Los extras opcionales solo se cobran cuando los eliges.
El pago lo gestiona el proveedor de pago seguro identificado durante la reserva en Bókun. Tu banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propias comisiones de cambio de divisa o transacciones internacionales.
Cancelaciones y reembolsos
Si cancelas tú
Salvo que se muestre claramente otra condición para el producto elegido antes del pago, las reservas directas se pueden cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio previsto. Las cancelaciones dentro de las 24 horas, las llegadas tarde y las ausencias normalmente no son reembolsables, porque la capacidad reservada del guía y de los locales ya no puede ofrecerse a otros clientes.
Solicita la cancelación mediante el método indicado en tu confirmación o contacta con nosotros cuanto antes con tu referencia de reserva. La cancelación es efectiva cuando la recibe el sistema de reservas o cuando la confirmamos nosotros.
Si cancelamos nosotros
Si cancelamos y no podemos ofrecer una alternativa razonable, puedes elegir otra fecha adecuada o el reembolso de lo que nos hayas pagado por el tour afectado. No somos responsables de gastos de viaje o alojamiento no relacionados con el tour, ni de otros costes indirectos, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
Plazo de desistimiento de catorce días
El derecho general de desistimiento de 14 días para contratos a distancia normalmente no se aplica a servicios de ocio reservados para una fecha o periodo concreto. Tu derecho contractual de cancelación es, por tanto, la política que se muestra al reservar y se resume arriba.
Cambios en la ruta o los servicios incluidos
Los locales, calles y espacios públicos de Barcelona pueden dejar de estar disponibles con poca antelación. Podemos realizar cambios razonables en la ruta, el guía, el horario, la comida, la bebida o los locales, conservando el carácter y el valor general de la experiencia. Cuando sea necesario, se podrán sustituir elementos por otros equivalentes adecuados.
Si un cambio importante modifica significativamente la experiencia reservada, contactaremos con la persona que hizo la reserva lo antes posible y ofreceremos las opciones disponibles, que pueden incluir una alternativa o un reembolso.
Punto de encuentro, horarios y participación
- El punto de encuentro, la hora de inicio y las instrucciones de llegada actuales están en tu confirmación. Prevé tiempo suficiente para llegar antes de la salida indicada.
- Es posible que el tour no pueda esperar a quienes lleguen tarde. Contacta inmediatamente si prevés un retraso, pero no podemos garantizar que puedas reunirte con el grupo después.
- Debes seguir las instrucciones razonables de seguridad y conducta del guía y del personal de los locales. Podemos denegar o finalizar la participación sin reembolso cuando la conducta sea peligrosa, abusiva, muy perturbadora o exista una embriaguez excesiva.
- Sigues siendo responsable de tus pertenencias durante toda la experiencia.
Alimentación, alergias y necesidades alimentarias
Indícanos tus necesidades alimentarias y alergias graves al reservar. Confirmaremos qué podemos atender, pero los menús y las zonas de preparación dependen de locales independientes. Salvo confirmación expresa, no podemos garantizar un entorno sin alérgenos ni eliminar la contaminación cruzada.
Cada participante sigue siendo responsable de decidir si la comida y bebida disponibles son adecuadas para sus necesidades individuales. Contacta con nosotros antes de reservar si alguna adaptación es imprescindible para participar.
Alcohol y requisitos de edad
Solo se sirve alcohol a personas de 18 años o más; los locales o guías pueden pedir un documento de identidad válido. Se ofrecen alternativas sin alcohol cuando así se indica o cuando están razonablemente disponibles. También se aplican los requisitos específicos de edad mínima o acompañamiento de adultos que aparezcan durante la reserva.
Accesibilidad y salud
Nuestros tours transcurren por calles públicas y locales independientes. Las rutas pueden incluir adoquines, superficies irregulares, tiempo de pie y escalones. Contacta antes de reservar si tienes necesidades de movilidad, accesibilidad o salud para que podamos darte información actualizada y comentar opciones razonables.
Eres responsable de valorar si la duración y el nivel de actividad publicados son adecuados para ti. Estas condiciones no limitan los derechos que no puedan excluirse legalmente.
Sucesos fuera de nuestro control
No somos responsables de retrasos, cambios o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de autoridades, manifestaciones, interrupciones del transporte, cierre de locales o incidentes de seguridad. Adoptaremos medidas razonables para ofrecer una alternativa segura, cambiar la fecha o realizar los reembolsos exigidos por la legislación aplicable y las circunstancias.
Responsabilidad y derechos del consumidor
Somos responsables de prestar la experiencia confirmada con diligencia y competencia razonables. Ninguna de estas condiciones excluye la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones causadas por negligencia, ni otra responsabilidad o derecho del consumidor que no se pueda excluir o limitar legalmente.
Los locales independientes y las plataformas de pago o mensajería siguen siendo responsables de sus propios servicios. El uso de estos proveedores no elimina las responsabilidades que nos corresponden como operador del tour según la legislación española o europea de protección del consumidor.
Reclamaciones
Si algo va mal durante el tour, comunícaselo al guía lo antes posible para que pueda ayudarte. Después del tour, escribe a info@tapastourbarcelona.com con tu referencia de reserva y una descripción clara. Lo revisaremos y responderemos en un plazo razonable.
Privacidad, legislación aplicable y actualizaciones
Los datos personales se tratan como se describe en nuestra política de privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Serán competentes los tribunales de Barcelona, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor te permitan presentar una reclamación ante otro tribunal competente.
Podemos actualizar estas condiciones para futuras reservas. La versión vigente al confirmar tu reserva sigue rigiéndola, junto con las condiciones del producto registradas en tu confirmación.