Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Tapas Tour Barcelona, installé à Barcelone, en Espagne, est le responsable du traitement des données personnelles traitées sur ce site et lors de nos visites. Dans cette politique, « nous », « notre » et « nos » désignent Tapas Tour Barcelona.

Les questions de confidentialité et les demandes concernant vos droits sur les données peuvent être adressées à info@tapastourbarcelona.com ou par WhatsApp/téléphone au +34 690 036 640.

Informations que nous traitons

• Informations de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, visite choisie, date, informations sur les participants, référence de réservation, statut du paiement et informations ajoutées à la réservation.
• Messages : votre nom, numéro de téléphone et tout ce que vous indiquez lorsque vous nous contactez par WhatsApp, e-mail ou téléphone.
• Informations alimentaires et d’accessibilité : uniquement lorsque vous choisissez de nous les communiquer, afin d’évaluer si une visite ou un établissement répond à vos besoins. Ces informations peuvent révéler des données relatives à la santé ou aux convictions.
• Informations techniques : Adresse IP, navigateur, appareil, page d’origine, pages demandées, horodatages et journaux de sécurité générés lors de l’utilisation du site ou du service de réservation.
• Informations facultatives de mesure : les visites de pages et événements publicitaires ou de conversion, uniquement pour la catégorie acceptée dans nos paramètres de cookies.

Nous ne proposons pas de comptes clients sur ce site et ne collectons pas intentionnellement d’informations sans rapport avec le choix, la réservation ou la fourniture de nos services.

Comment et pourquoi nous utilisons les informations

Pour fournir une réservation ou répondre à une demande

Nous traitons les informations de réservation et de contact pour agir à votre demande et exécuter notre contrat avec vous. Cela comprend la vérification des disponibilités, la prise ou confirmation de réservation, la réalisation de la visite, la gestion des modifications et l’assistance client.

Pour respecter les obligations légales

Nous conservons les dossiers de transaction et de réservation lorsque les obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sécurité ou de règlement des litiges l’exigent.

Pour des intérêts commerciaux légitimes

Nous pouvons utiliser des informations limitées pour sécuriser le site, prévenir la fraude, gérer les réclamations et améliorer nos opérations, tant que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.

Avec votre consentement

Les statistiques facultatives et la mesure publicitaire Google ne fonctionnent qu’après le choix de la catégorie de cookies correspondante. Nous nous appuyons également sur votre consentement lorsque vous communiquez volontairement des informations sensibles sur votre alimentation, votre santé ou votre accessibilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Réserver avec Bókun

Nos calendriers de disponibilité et notre interface de paiement sont fournis par Bókun, une société Tripadvisor. Lorsque vous ouvrez le calendrier ou réservez, Bókun traite pour notre compte les informations de réservation et les données techniques, et peut se connecter au prestataire de paiement affiché. Nous ne recevons pas votre numéro complet de carte bancaire.

Bókun peut utiliser un stockage de session nécessaire au fonctionnement des disponibilités, du paiement et du panier de réservation. Consultez la politique de confidentialité de Bókun.

Nous contacter sur WhatsApp

Le formulaire de contact de ce site crée un message WhatsApp prérempli dans votre navigateur. Il n’est pas envoyé au serveur du site. Si vous continuez dans WhatsApp, le message, votre numéro de téléphone et les métadonnées associées sont traités par WhatsApp et transmis à notre équipe pour répondre.

Votre utilisation de WhatsApp est également régie par la Politique de confidentialité de WhatsApp. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail si vous préférez.

Points de rendez-vous sur Google Maps

Les pages des visites affichent l’adresse du rendez-vous sans contacter Google. Une carte Google interactive se charge uniquement si vous choisissez le bouton de chargement ; vous pouvez aussi suivre le lien externe Google Maps. Google reçoit alors des données techniques telles que l’adresse IP et les informations sur le navigateur et l’appareil, et peut utiliser des cookies ou technologies similaires selon ses conditions.

Consultez la politique de confidentialité de Google.

Statistiques, publicité et cookies

• Nécessaire : enregistre votre choix de confidentialité et permet les fonctions de réservation, de sécurité et de session Bókun. Elles ne peuvent pas être désactivées dans notre bannière, car le service demandé ne fonctionnerait pas sans elles.
• Améliorer le site : charge Simple Analytics après votre autorisation pour mesurer l’utilisation des pages et repérer les parcours défaillants ou peu clairs.
• Mesure publicitaire : charge les balises Google Ads uniquement après votre autorisation publicitaire, afin de mesurer les futures campagnes et conversions.

Nous conservons votre choix dans le navigateur jusqu’à 12 mois. Consultez la politique de cookies pour en savoir plus.

Qui reçoit les informations ?

Nous partageons les informations uniquement lorsque cela est nécessaire avec :

• Bókun et le prestataire de paiement utilisé lors du règlement ;
• les guides, établissements et partenaires ayant besoin de certaines informations pour réaliser l’expérience réservée ;
• WhatsApp/Meta lorsque vous choisissez d’utiliser WhatsApp ;
• Simple Analytics et Google pour la catégorie facultative ou la carte interactive que vous choisissez ;
• les prestataires d’hébergement, de sécurité et de services professionnels soumis à des obligations appropriées ; et
• les autorités publiques lorsque la divulgation est légalement exigée.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des informations hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est requis, le prestataire concerné et nous-mêmes nous appuyons sur une décision d’adéquation, des garanties contractuelles approuvées ou un autre mécanisme légal de transfert. Leurs politiques de confidentialité précisent les lieux et garanties propres à chacun.

Durée de conservation des informations

• Dossiers de réservation et de transaction : généralement jusqu’à six ans lorsque la comptabilité ou d’éventuelles réclamations l’exigent.
• Demandes sans réservation : généralement pas plus de 24 mois après le dernier contact significatif.
• Messages WhatsApp opérationnels : aussi longtemps que nécessaire pour répondre ou gérer la réservation concernée.
• Choix des cookies : jusqu’à 12 mois, sauf modification anticipée de votre part.

Nous pouvons conserver des informations plus longtemps si une réclamation, une action en justice ou une obligation légale l’exige, puis les supprimer ou les anonymiser lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Vos droits

Selon les circonstances, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données personnelles, vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes et retirer votre consentement. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessus. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de traiter une demande.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de Agence espagnole de protection des données (AEPD), ou l’autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez.

Enfants et alcool

Nous ne collectons pas sciemment d’informations sur les enfants via ce site sans fondement juridique approprié ou autorisation parentale requise. L’alcool est servi uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus ; une pièce d’identité peut être demandée. Les conditions d’âge et d’accompagnement propres à la visite sont affichées lors de la réservation.

Sécurité et modifications de la politique

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles proportionnées pour protéger les informations, mais aucun service internet n’est entièrement sans risque. Nous pouvons modifier cette politique si nos services, prestataires ou obligations légales changent. La dernière version et sa date d’effet seront toujours affichées sur cette page.