À propos de ces conditions
Ces conditions s’appliquent aux réservations directes d’expériences organisées sous le nom Tapas Tour Barcelona, notamment le Tipsy Tapas Tour et la visite à pied Barcelona Hidden Stories. « Vous » désigne la personne qui réserve et chaque participant inclus dans la réservation.
Tapas Tour Barcelona est installé à Barcelone, en Espagne. Contactez-nous à info@tapastourbarcelona.com ou +34 690 036 640.
L’activité, la date, le prix, les prestations incluses et les conditions d’annulation affichés dans Bókun lors du paiement font partie de votre contrat. Vérifiez-les avant de payer et conservez votre e-mail de confirmation.
Effectuer une réservation
- Vous devez fournir des informations exactes de contact, de participants et de réservation.
- Une réservation est confirmée lorsque le processus de réservation Bókun est terminé avec succès et que vous recevez une confirmation de réservation. Choisir une date ne suffit pas à réserver une place.
- La personne qui réserve doit être autorisée à accepter ces conditions pour les autres participants et leur transmettre les détails, restrictions et consignes de rendez-vous de la visite.
- La disponibilité reste soumise aux places affichées en temps réel lors du paiement.
Bókun fournit l’interface de réservation et relie le processus de réservation au prestataire de paiement affiché. Tapas Tour Barcelona reste responsable de la réalisation de la visite confirmée, sauf si votre confirmation désigne un autre prestataire.
Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros et l’interface de paiement affiche le total à régler avant la commande. Les taxes obligatoires et les prestations décrites pour le produit choisi sont incluses, sauf indication contraire explicite lors du paiement. Les options supplémentaires sont facturées uniquement si vous les sélectionnez.
Le paiement est traité par le prestataire sécurisé identifié dans l’interface Bókun. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres frais de conversion ou de transaction internationale.
Annulations et remboursements
Si vous annulez
Sauf condition différente clairement affichée pour le produit choisi avant paiement, les réservations directes peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant le départ prévu. Les annulations dans les 24 heures, les retards et les absences ne sont normalement pas remboursables, car les places réservées auprès du guide et des établissements ne peuvent plus être revendues.
Demandez l’annulation par le moyen indiqué dans votre confirmation ou contactez-nous rapidement avec votre référence de réservation. Une annulation prend effet lorsqu’elle est reçue par le système de réservation ou reconnue par nous.
Si nous annulons
Si nous annulons sans pouvoir proposer d’alternative raisonnable, vous pouvez choisir une autre date adaptée ou le remboursement du montant que vous nous avez versé pour la visite concernée. Nous ne sommes pas responsables des frais de voyage ou d’hébergement sans lien avec la visite, ni des autres frais indirects, sauf disposition légale impérative contraire.
Délai de rétractation de quatorze jours
Le droit général de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance ne s’applique normalement pas aux activités de loisirs réservées pour une date ou une période précise. Votre droit contractuel d’annulation correspond donc à la politique affichée lors du paiement et résumée ci-dessus.
Modifications du parcours ou des prestations incluses
Les établissements, rues et espaces publics de Barcelone peuvent devenir indisponibles sans préavis important. Nous pouvons raisonnablement modifier le parcours, le guide, les horaires, les plats, les boissons ou les lieux tout en conservant le caractère général et la valeur de l’expérience. Des éléments équivalents adaptés peuvent être proposés si nécessaire.
Si une modification importante change sensiblement l’expérience réservée, nous contacterons la personne ayant effectué la réservation dès que possible et proposerons les options disponibles, qui peuvent inclure une alternative ou un remboursement.
Point de rendez-vous, horaires et participation
- Le point de rendez-vous actuel, l’heure de départ et les consignes d’arrivée figurent dans votre confirmation. Prévoyez suffisamment de temps pour arriver avant le départ indiqué.
- Les visites peuvent ne pas pouvoir attendre les retardataires. Contactez-nous immédiatement si vous pensez arriver en retard, mais nous ne pouvons garantir que vous pourrez rejoindre le groupe.
- Vous devez suivre les consignes raisonnables de sécurité et de conduite du guide et du personnel des établissements. Nous pouvons refuser ou interrompre une participation sans remboursement en cas de comportement dangereux, abusif, fortement perturbateur ou d’ivresse excessive.
- Vous restez responsable de vos effets personnels pendant toute l’expérience.
Alimentation, allergies et besoins alimentaires
Signalez vos besoins alimentaires et allergies graves lors de la réservation. Nous confirmerons les adaptations possibles, mais les menus et les espaces de préparation dépendent d’établissements indépendants. Sauf confirmation explicite contraire, nous ne pouvons garantir un environnement sans allergènes ni éliminer les contaminations croisées.
Les participants restent responsables de vérifier si les plats et boissons proposés conviennent à leurs besoins individuels. Contactez-nous avant de réserver si un aménagement est indispensable à votre participation.
Alcool et conditions d’âge
L’alcool est servi uniquement aux personnes âgées de 18 ans ou plus ; les établissements ou les guides peuvent demander une pièce d’identité valide. Des boissons sans alcool sont proposées lorsqu’elles sont annoncées ou raisonnablement disponibles. Toute condition d’âge minimum ou d’accompagnement par un adulte propre à la visite et affichée lors de la réservation s’applique également.
Accessibilité et santé
Nos visites se déroulent dans des rues publiques et des établissements indépendants. Les parcours peuvent comporter des pavés, des surfaces irrégulières, des moments debout et des marches. Contactez-nous avant de réserver pour tout besoin de mobilité, d’accessibilité ou de santé : nous fournirons des informations à jour et discuterons des options raisonnables.
Il vous appartient de déterminer si la durée et le niveau d’activité annoncés vous conviennent. Ces conditions ne limitent aucun droit qui ne peut légalement être exclu.
Événements indépendants de notre volonté
Nous ne sommes pas responsables des retards, modifications ou défauts d’exécution dus à des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme une météo extrême, des restrictions des autorités, des manifestations, des perturbations des transports, une fermeture d’établissement ou un incident de sécurité. Nous prendrons des mesures raisonnables pour proposer une alternative sûre, reporter la visite ou effectuer tout remboursement requis par le droit applicable et les circonstances.
Responsabilité et droits des consommateurs
Nous sommes responsables de la réalisation de l’expérience confirmée avec le soin et la compétence raisonnablement attendus. Ces conditions n’excluent aucune responsabilité pour fraude, décès ou dommage corporel causé par négligence, ni aucune responsabilité ou aucun droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité.
Les établissements indépendants et les plateformes de paiement ou de messagerie restent responsables de leurs propres services. Le recours à ces prestataires ne supprime aucune de nos obligations d’organisateur de visites prévues par le droit espagnol ou européen de la consommation.
Réclamations
Prévenez le guide dès que possible en cas de problème pendant la visite, afin qu’il puisse vous aider. Après la visite, écrivez à info@tapastourbarcelona.com avec votre référence de réservation et une description claire. Nous examinerons votre demande et répondrons dans un délai raisonnable.
Confidentialité, droit applicable et mises à jour
Les données personnelles sont traitées selon notre politique de confidentialité. Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les tribunaux de Barcelone sont compétents, sauf si des dispositions impératives du droit de la consommation vous autorisent à saisir un autre tribunal compétent.
Nous pouvons modifier ces conditions pour les réservations futures. La version applicable lors de la confirmation de votre réservation continue de la régir, avec les conditions du produit consignées dans votre confirmation.